Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à la fin de la journée ouvrable. Si la date d'expédition prévue de votre commande est aujourd'hui et qu'elle n'a pas encore été expédiée, l'heure de retrait prévue n'est probablement pas encore dépassée : attendez la fin de la journée ouvrable pour recevoir plus d'informations !
Dès que votre commande sera expédiée, en effet, vous recevrez un e-mail de MySecretCase avec le lien de suivi qui vous permettra de suivre l'avancement de votre commande. Le lien vous amène directement à la page du coursier et vous n'aurez pas à saisir de code manuellement.
Si le lien semble inactif, le coursier n'a probablement pas encore enregistré votre colis à l'entrepôt de tri. Attendez quelques heures et le suivi sera mis à jour avec les informations correctes !
Vous recevrez un deuxième e-mail, directement du transporteur, qui vous permettra de personnaliser la livraison selon les méthodes indiquées par le transporteur, mettre à jour l'adresse ou indiquer une date différente de celle prévue.
Si après ces délais vous n'avez toujours pas reçu le lien de suivi, ou si le lien ne fonctionne pas comme il le devrait, écrivez à notre formulaire de contact et nous vérifierons ensemble l'état de votre commande.
